«Сеть гипермаркетов «Твой Дом» объединяет в себе широкую товарную линейку. Вы можете приехать в гипермаркет и купить все, что пожелаете. У нас представлены как сезонные товары (для Нового года: гирлянды, световые фигуры, ели, снегоуборочная техника; для лета: садовая мебель, бассейны, грили, мангалы, барбекю), так и всесезонные (текстиль, посуда, декор, мебель для дома, интерьер, строительные материалы). Купить товары в «Твой Дом» можно не только офлайн, но и в онлайн-магазине, надежность которого обеспечивается облачными технологиями. За счет размещения веб-сайта в облаке, гарантируется высокая доступность сервиса и стабильная работа, даже в период пиковых нагрузок в сезон распродаж».
Бушуев Сергей, ведущий аналитик «Твой Дом»
Интернет-магазин дублирует ассортимент торговых центров, а с недавнего времени включает и продуктовую линейку. Таким образом, любой желающий может зайти на веб-сайт гипермаркета, наполнить виртуальную корзину и забрать реальный товар самостоятельно либо с помощью службы доставки. По такой схеме сегодня работают гипермаркеты и крупные торговые центры. Но далеко не каждый использует в работе высокотехнологичные решения. И напрасно, ведь без использования современных ИТ-технологий сложно справиться с имеющимися бизнес-задачами. Как в этом вопросе преуспела компания «Твой Дом» — расскажем в сегодняшнем материале.
Зачем ритейлу облака
Ритейл — конкурентная среда и последние два года в отрасли отмечается активный рост. Так, по данным исследовательской компании Data Insight общая выручка онлайн-магазинов в 2019 году составила 1,6 трлн рублей, а это на четверть больше, чем в 2018 году. Но чтобы интернет-площадки приносили прибыль, они должны бесперебойно работать, выполнять заложенные в них функции, безостановочно обслуживая клиентов. Такую задачу ставила перед собой компания «Твой Дом», рассматривая вариант размещения критичных онлайн-сервисов на стороне провайдера, но только на этот раз искала надежного партнера. Ранее у клиента уже был опыт работы с облачным поставщиком, к сожалению, доступность сервиса оставляла желать лучшего. К тому же вынесенный в облако веб-сайт был функционально устаревшим, а с точки зрения разработки представлял собой довольно специфичный продукт. По очевидным причинам компания хотела решить сразу две задачи: функционально обновить онлайн-магазин и разместить его на площадке надежного облачного провайдера.
Сложности — закаляют
Изначально веб-сайт «Твой Дом» представлял собой платформу импортной разработки. В результате компания столкнулись с проблемой: на российском рынке сложно найти специалистов, которые могут поддерживать и развивать систему.
«Какое-то время мы сотрудничали со студией разработки, но наши пожелания реализовывались очень долго. Вдобавок компания распалась, а найти альтернативу так и не удалось. Поэтому решили перейти на Bitrix — популярную систему в России. В дальнейшем мы нашли подрядчика в лице команды разработки Greensight. Сотрудничество началось продуктивно — мы провели множество интервью, брифов, обсудили концепт и дизайн нового сайта. А на этапе верстки стали искать провайдера, который бы смог качественно и безотказно разместить наш онлайн-сервис на облачных мощностях. После проведения внутреннего тендера, мы выделили для себя несколько топовых подрядчиков. В результате остановились на облачном провайдере ИТ-ГРАД.
Бушуев Сергей, ведущий аналитик «Твой Дом»
Облако «ИТ-ГРАД» для серьезных задач
Прежде чем переводить сервисы в облако, «ИТ-ГРАД» (входит в Группу МТС) разработал «дорожную карту», благодаря чему процесс миграции в глазах клиента выглядел прозрачным и понятным. По традиции, заказчик получил виртуальные мощности для тестирования. А это, как известно, отличный шанс бесплатно оценить возможности облачной площадки еще до покупки, чтобы принять решение — переезжать или нет.
«ИТ-ГРАД порадовал условиями предоставления сервиса, клиентоориентированностью и подходом к решению наших задач. Схема работы с провайдером была максимально понятной, поэтому не затягивая долго, мы быстро перешли от тестирования к этапу платного оказания услуг».
Бушуев Сергей, Ведущий аналитик «Твой Дом»
Что вынесли в облако «ИТ-ГРАД»
Сейчас в облаке «ИТ-ГРАД» размещаются два продукта — сайт компании, который ежедневно посещают порядка 25 тыс. покупателей и CRM-система, с которой работают менеджеры колл-центра и логистический отдел. Облачная CRM используется для внутреннего управления заказами, статусами, клиентами, логистикой, отгрузкой и другими процессами.
Рисунок. Фрагмент виртуальной инфраструктуру клиента
Уровень критичности сервисов, вынесенных в облако «ИТ-ГРАД» — высокий, поскольку простой любой из систем даже на 5-10 минут может негативно сказаться на бизнесе. В случае недоступности веб-сайта клиенты не смогут сделать заказ. Этого нельзя допустить, ведь только за март количество онлайн-заказов «Твой Дом» выросло в 2.5 раза. А если будет приостановлена работа CRM, пострадают менеджеры компании, поскольку они не смогут просматривать информацию по клиентам и обрабатывать заявки.
«С переходом на облачную модель мы получили стабильный сервис. Это для нас важно, поскольку любые перебои связаны с финансовыми потерями. Кстати переезд в облако был довольно гладким и быстрым. Мы не ощутили никаких сложностей. Что касается сроков — примерно неделя ушла на то, чтобы сконфигурировать образы, неделя — на перенос БД, товарного каталога и около недели заняло нагрузочное тестирование. Также отмечу, что в облаке и на новом движке сайт работает лучше, скорость отклика выросла в 3 раза. Сейчас мы продолжаем работу над улучшением сайта и упрощением навигации, а также оптимизацией с точки зрения SEO. В ближайшее время планируем проводить А/Б-тесты».
Бушуев Сергей, Ведущий аналитик «Твой Дом»
Помимо услуги IaaS, «Твой Дом» использует BaaS-сервис на базе решения Veeam. За счет регулярного резервного копирования обеспечивается сохранность данных и возможность их оперативного восстановления из резервных копий. Важная особенность — backup-задачи клиент может выполнять самостоятельно через удобную панель управления и без привлечения сотрудников провайдера. А главное преимущество облачного подхода заключается в том, что теперь важные для бизнеса решения стали стабильными и это прекрасно. Теперь «Твой Дом» может сосредоточиться на профильных задачах и еще больше радовать покупателей более качественным сервисом.
