Вопросы и ответы
Поддерживается ли работа из операционных систем Linux и macOS?
Да, мы и вендор поддерживаем работу из популярных дистрибутивов Linux и macOS, a также iOS, Android, браузеров и многих тонких клиентов
Есть ли возможность организовать работу всех направлений предприятия: финансы, делопроизводство, технический документооборот?
Нет ограничений по используемым сценариям. Все подразделения компании заказчика могут использовать виртуальные десктопы.
Каким образом осуществляется лицензирование программного обеспечения, предустановленного на виртуальных рабочих столах?
Из коробки на виртуальном десктопе предустановлена Windows Server последней актуальной версии (без дополнительной оплаты),
лицензируемый по программе SPLA, либо Windows 10 Enterprise (требует дополнительной оплаты), лицензируемая по программе CSP.
Сама инфраструктура Citrix и VMware лицензирована по сервис- провайдерским программам этих компаний. Дополнительное
ПО Microsoft, которое может предустанавливаться на десктопы, лицензируется по программам CSP и SPLA.
Бывает ли проброс только GUI какой-то конкретной программы (а-ля X11 forwarding на Linux)?
Возможность предоставления виртуальных приложений реализована в расширенной версии Virtual Desktops – услуге ManagedWorkspaces.
Какое ПО можно поставить на виртуальные машины и надо ли его лицензировать отдельно?
У нас нет ограничений относительно ПО, которое можно установить на Virtual Desktops. Это ваш виртуальный компьютер и что
устанавливать туда – решаете вы. Мы предлагаем ряд дополнительного ПО, которое можно лицензировать и установить на
виртуальные десктопы, если необходимых лицензий у вас нет.
А что насчет тяжелых программ — CorelDraw, Photoshop, монтажных программ для видео, например?
Программы, требующие 3D-ускорение, гораздо лучше работают на десктопах с 3D-ускорением – в услуге GPU Workspaces.
Тем не менее наши коммерческие пользователи используют Autocad и другие подобные приложения.
Перед использованием рекомендуется бесплатно протестировать услугу с вашими приложениями.
Работа ведется только через браузер или можно через VNC или аналоги?
По умолчанию рекомендуется использование клиента Citrix Workspace с любого устройства: компьютера, планшета или телефона.
Также отлично работают тонкие клиенты с поддержкой Citrix. Возможна работа и через браузер без установки любого ПО на компьютер пользователя.
Чем отличается от TeamViewer, Аnydesk?
Вышеприведенные решения предназначены в первую очередь для удаленного администрирования удаленных компьютеров. Виртуальные
десктопы предназначены для удаленной комфортной и быстрой работы в облаке по оптимизированному протоколу Citrix ICA.
Это один из наиболее быстрых протоколов в мире, оптимизированный для работы в том числе в сетях с высокими задержками.
Может ли пользователь установить на VDI нелицензионное ПО?
Мы не мониторим и не контролируем то, что происходит в виртуальных десктопах, – это ответственность пользователя.
Использование нелицензионного ПО нарушает законы РФ и может повлечь ответственность пользователя по закону,
использование услуги для нарушения закона запрещено. Кроме этого, как правило, такое ПО работает значительно
хуже лицензионного, не получает обновлений и исправлений безопасности и может подвергнуть десктоп пользователя
дополнительным рискам безопасности.
Как организована поддержка сервисов?
Поддержка осуществляется 24/7 по адресу support@cloud.mts.ru, на стандартные вопросы отвечают инженеры поддержки,
более сложные вопросы передаются в команду архитектуры услуги. Если проблема возникла на любом уровне – оборудования,
виртуализации или программного стека VDI, – у нас есть возможность эскалирования поддержки непосредственно вендорам,
разработчикам оборудования и ПО для максимально качественного решения сложных проблем.
Имеется ли соглашение о сохранении коммерческих данных при использовании сервисов?
Виртуальный десктоп – ваш виртуальный компьютер в облаке. Мы не получаем доступа к десктопам кроме как для необходимости
технического обслуживания инсталляции (например, для исправления проблемы подключения к десктопу по авторизованному запросу от пользователя),
не анализируем данные, обрабатываемые на десктопах, и используемое ПО, тем более не передаем их третьим лицам. Все действия сотрудников,
обслуживающих сервис, протоколируются, сам доступ к инфраструктуре сервиса Virtual Desktops есть только у очень
ограниченного круга лиц – инженерной команды сервиса Virtual Desktops, который используется только и только для
обслуживания инсталляции для обеспечения ее работоспособности и развития.
Мы работаем в полном соответствии с законодательством РФ и уделяем значительное внимание защите данных наших клиентов на уровне инфраструктуры.
Какой даунтайм допустим по SLA?
99,95% в год
Период |
Возможная недоступность |
Безотказная работа |
День |
43с |
23ч 59м 17с |
Неделя |
5м 2с |
6д 23ч 54м 58с |
Месяц |
21м 55с |
30д 10ч 7м 11с |
Квартал |
1ч 5м 45с |
91д 6ч 21м 33с |
Полугодие |
2ч 11м 29с |
182д 12ч 43м 7с |
Год |
4ч 22м 58с |
365д 1ч 26м 14с |
Соответствуют ли ЦОДы и облако требованиям 152-ФЗ?
В #CloudMTS есть сегменты облака, защищенные по 152-ФЗ полностью. Обеспечение соответствия возможно в расширенной версии услуги – Managed Workspaces
Когда такие сервисы с ЦОД будут локально располагаться на Сахалине?
Услуга прямо сейчас оптимизирована для комфортной работы за много тысяч километров от ЦОД. Мы рекомендуем протестировать услугу,
оставив заявку на бесплатное тестирование на нашем сайте. Также мы думаем о том, чтобы разместить услугу и в других наших ЦОД в будущем.
Ключи USB от КриптоПРО, 1С пробрасываются в Virtual Desktop?
Любые USB-устройства пробрасываются в Virtual Desktops с клиентского терминала/компьютера, не только ключи, но и принтеры, сканнеры и другие устройства.
Корректно определяются в виртуальных десктопах, если для них требуется драйвер для работы – можно доустановить его в виртуальный десктоп.
Какие техтребования по каналу для Virtual Desktops?
Мы рекомендуем использовать канал не менее 2 Мбит/с на пользователя. В реальности услуга хорошо работает и на менее быстрых каналах,
но в этом случае перед заказом необходимо бесплатно протестировать услугу, чтобы убедиться, что скорости достаточно для работы.
Протокол Citrix ICA оптимизирован для комфортной работы сотрудников даже за тысячи километров от ЦОД и имеет гораздо меньшие
требования к качеству канала, чем многие конкурирующие протоколы.
По способу подключения (от лучшего соединения к худшему): кабельное, wifi 5ghz. wifi 2.4 ghz, 4G LTE – при всех
этих способах подключения услуга, как правило, работает достаточно хорошо.
Осуществляется ли репликация данных между ЦОДами? Из какого ЦОДа доступна услуга?
Для некоторых сервисов, где это необходимо, – да. Услуга Virtual Desktops в настоящее время доступна из дата-центра #CloudMTS
в Москве и работает в высокодоступном отказоустойчивом кластере VMware
Подключение осуществляется через прямую ссылку или на ПК надо поднимать VPN?
При подключении клиент авторизуется на сайте https://daas-ctx.cloud.mts.ru и получает доступ на веб-страницу с ярлыком для подключения
к своему виртуальному десктопу. Скачивает ярлык и использует для подключения. Каждый ярлык позволяет осуществить подключение
только один раз. При повторном подключении необходимо скачать ярлык заново.
Как обеспечивается безопасность подключения? Используется ли VPN при подключении с удаленного ПК к виртуальному
рабочему столу? Какой межсетевой экран контролирует доступ к облаку?
Безопасность подключения обеспечивается использованием Citrix Netscaler, который служит прокси-сервером
для аутентификации и авторизации, выполняет функции Web Application Firewall для VDI и обеспечивает защищенные
подключения к виртуальным десктопам с использованием криптографии TLS 1.2 по протоколу ICA. Для подключения
к услуге Virtual Desktops VPN не требуется, но может быть реализован для постоянной связи с корпоративной
сетью в рамках расширенной услуги ManagedWorkspaces. В Virtual Desktops подключение к корпоративной сети
должно выполняться из виртуальных десктопов по VPN с частичным роутингом трафика.